Panji, Wahyu and Halim, Johanes and Purba, Lasman Parulian (2016) MENJAGA DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN XYZ TERHADAP KEPUASAN PENGGUNANYA: SUATU PENERAPAN ANALISIS DATA STATISTIK. In: Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XXV. Seminar 25, 2016 . Program Studi MMT-ITS, Surabaya, pp. A-4-1-A-4-12. ISBN 978-602-70604-4-9
Preview |
Text
Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Analisis statistik, Koefisien korelasi_Lasman Parulian Purba.pdf Download (155kB) | Preview |
Preview |
Text
n_Peer review_Menjaga dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpustakaan XYZ terhadap Kepuasan Penggunanya Suatu Penerapan An.pdf Download (189kB) | Preview |
Preview |
Text
n_HASIL SIMILARITY-MENJAGA DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN XYZ TERHADAP KEPUASAN PENGGUNANYA_ SUATU PENERAPAN ANALIS.pdf Download (790kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah pengelola perpustakaan XYZ sebagai
obyek penelitian sudah memenuhi kebutuhan, keinginan dan pelayanan yang sesuai dengan
harapan mahasiswa/i program sarjana suatu perguruan tinggi di Surabaya. Penelitian ini
diharapkan dapat menambah pengetahuan dan informasi bagi mahasiswa seputar kualitas
pelayanan perpustakaan XYZ. Penelitian ini juga mencurahkan keluhan para mahasiswa/i atas
kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan XYZ. Bagi pengelola perpustakaan penelitian
ini dapat dijadikan dasar untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan perpustakaan,
selain dapat di jadikan pertimbangan bagi pengelola mengenai keluhan-keluhan mahasiswa
yang akan diprioritaskan untuk memenuhi kepuasan mahasiswa/i, serta hal-hal yang telah
baik dapat dipertahankan terlebih lagi dapat ditingkatkan. Kualitas pelayanan yang akan
diteliti adalah pengaruh tangible terhadap kepuasan pengguna perpustakaan XYZ, pengaruh
reliability, pengaruh responsiveness, pengaruh assurance, pengaruh emphaty, dan
ditambahkan keluhan dan apresiasi terhadap perpustakaan agar dapat diketahui bagian mana
yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan dan bagian mana yang perlu dipertahankan
kualitasnya. Hasilnya adalah sebuah pemahaman mendalam akan data dan analisisnya secara
statistik untuk obyek penelitian yang ada yakni variable tangible mempunyai koefesien
kolerasi sebesar 0.251 dengan nilai t hitung sebesar 14,906 dengan signifikansi < 0,05.
Sehingga variabel tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Variabel
reliability mempunyai koefesien kolerasi sebesar 0,319 dengan nilai t hitung sebesar 19,412
dengan signifikansi < 0,05. Sehingga variabel reliability berpengaruh signifikan dan
berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Variabel responsiveness mempunyai
koefesien kolerasi sebesar 0,297 dengan nilai t hitung sebesar 16,604 dan signifikasinya <
0,05. Variabel assurance mempunyai koefesien kolerasi sebesar 0,206 dengan nilai t hitung
sebesar 11,522 dengan signifikansi < 0,05. Variabel emphaty mempunyai koefesien kolerasi
sebesar 0,254 dengan nilai t hitung sebesar 15,013 dan signifikansi < 0,05. Hasil analisis data
keluhan dan kelebihan layanan perpustakaan menjelaskan bahwa: Keluhan tentang Buku yang
tersedia kurang lengkap serta kurang banyak mencapai 34 responden, keluhan tentang Laptop
harus diperbaharui serta diperbanyak mencapai 23 responden; kelebihan tentang kerapian
penataan buku dan kerapian penempatan fasilitas mencapai 22 responden, kelebihan tentang
kepekaan pustakawan terhadap masalah pengunjung mencapai 20 responden. Dari hasil
penilaian kuesioner Perpustakaan XYZ telah memiliki perpustakaan yang dinilai cukup baik
yaitu dengan hasil 3,84 dari skala 0,00 sampai 5,00.
| Item Type: | Book Section |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Analisis statistik, Koefisien korelasi. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri |
| Depositing User: | Lasman Parulian Purba |
| Date Deposited: | 04 Nov 2021 09:11 |
| Last Modified: | 11 Jan 2022 09:24 |
| URI: | https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/756 |
Actions (login required)
 |
View Item |