ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TEMPAT DI ALUN-ALUN KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Imu, Fransiska Amelia and Irawati, Desrina Yusi and Bellanov, Agrienta (2023) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TEMPAT DI ALUN-ALUN KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Jurnal Teknik Industri, 26 (2). pp. 1-10. ISSN 2721–5431

	Text ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TEMPAT DI ALUN-ALUN KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL.pdf Download (285kB)
	Text HASIL SIMILARITY-AGRIENTA BELLANOV-ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TEMPAT DI ALUN-ALUN KOTA SURABAYA (1).pdf Download (2MB)

Abstract

Alun-alun Surabaya merupakan salah satu alun-alun paling megah dan bawa tanah di
Indonesia karena fasilitas yang sangat memadai, seperti halaman outdoor yang luas serta ditumbuhi
pohon beringin dan rumput yang dapat memberikan rasa kenyamanan saat duduk di bagian outdoor.
Untuk meningkatkan kualitas dari segi pelayanan yang ada, penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk
mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan tempat di Alun-alun Surabaya. Metode
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat Surabaya, data dari
sebaran kuesioner diolah menggunakan metode Serqual untuk mengetahui analisis kepuasan pelayanan
tempat di Alun-alun Surabaya. Hasil dari pengolahan data menunjukkan bahwa tingkat kualitas
pelayanan sudah baik, karena nilai yang dihasilkan masih kurang dari 1atau (Q) < 1.
Kata Kunci : Servqual, Alun-Alun Surabaya, Kualitas

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Servqual, Alun-Alun Surabaya, Kualitas
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri
Depositing User:	Agrienta Bellanov
Date Deposited:	04 Sep 2025 06:06
Last Modified:	04 Sep 2025 06:06
URI:	https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/2448

Available Versions of this Item

• ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TEMPAT DI ALUN-ALUN KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. (deposited 03 Sep 2025 08:18)
  • ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN TEMPAT DI ALUN-ALUN KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. (deposited 04 Sep 2025 06:06) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item