Narendra, Ravaelino Dimas Eka and Irawati, Desrina Yusi (2023) Analisis Kepuasan Driver terhadap Layanan Perbaikan Kendaraan di PT. Rapi Trans Logistik Sidoarjo. Prosiding Seminar Nasional Teknik Industri (SENASTI) 2023, 1 (2023). pp. 243-250.
Preview |
Text
Analisis Kepuasan Driver terhadap Layanan Perbaikan Kendaraan di PT. Rapi Trans Logistik Sidoarjo.pdf Download (473kB) | Preview |
Preview |
Text
HASIL SIMILARITY-DESRINA YUSI IRAWATI-ANALISIS KEPUASAN DRIVER TERHADAP LAYANAN PERBAIKAN KENDARAAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Dalam ranah industri logistik, moda transportasi yang memadai menjadi hal prioritas dalam
meningkatkan benefit perusahaan. Kualitas layanan perbaikan merupakan salah satu point penting
dalam menunjang peningkatan kinerja. Penggunaan metode Kano dinilai dapat menjadi solusi
dalam menganalisis tingkat kepuasan driver terhadap layanan perbaikan di PT. Rapi Trans Logistik
Sidoarjo. Penggunaan model Kano dimulai dengan pengumpulan data dari hasil kuesioner oleh 100
driver yang aktif di PT. Rapi Trans Logistik Sidoarjo. Data yang sudah valid dan reliabel,
selanjutnya dikategorikan menggunakan Blauth’s formula dan perhitungan nilai worse dan better.
Berdasarkan hasil perhitungan metode Kano, terdapat sembilan atribut yang termasuk dalam
kategori indifferent, dua atribut termasuk dalam kategori attractive, dan satu atribut yang termasuk
dalam kategori must-be. Berdasarkan penilaian better dan worse, atribut yang sangat berpengaruh
pada tingkat kenaikan kepuasan driver adalah ketepatan waktu perbaikan kendaraan, ketepatan
operator atau supervisor dalam mengambil keputusan perbaikan, dan keterbukaan operator dalam
melayani driver. Strategi yang perlu dilakukan untuk meningkatkan pelayanan perbaikan di PT.
Rapi Trans Logistik Sidoarjo adalah melakukan pelatihan operator atau supervisor terkait understeel
kendaraan muat, menambahkan karyawan yang bertugas sebagai supervisor tambahan dan regu
pembantu, membuat dan memberlakukan SOP terkait perbaikan kendaraan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kendaraan pengiriman, perbaikan layanan, kualitas, metode Kano |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri |
| Depositing User: | Desrina Yusi Irawati |
| Date Deposited: | 04 Jul 2025 11:57 |
| Last Modified: | 07 Jul 2025 04:50 |
| URI: | https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/2337 |
Actions (login required)
 |
View Item |