Panjaitan, Thyophoida W.S. and Indrawati, Lilik (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP IMAGE, KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA BISNIS RITEL. Jurnal Education and Development, 13 (1). pp. 185-190. ISSN E.2614-6061 | P.2527-4295
Preview |
Text
Link Jurnal sinta 4-Ritel - Jurnal Tapanuli Selatan.pdf Download (423kB) | Preview |
Preview |
Text
Jawaban dari submit jurnal judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGATERHADAP IMAGE.pdf Download (202kB) | Preview |
Preview |
Text
HASIL SIMILARITY-PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP IMAGE.pdf Download (741kB) | Preview |
Abstract
Keberadaan bisnis ritel modern untuk memfasilitasi adanya
perubahan pola berbelanja konsumen yang menginginkan tempat
berbelanja yang rapi, bersih, dan nyaman, dimana tidak ditemui
pada pasar tradisional yang biasanya becek dan tidak tertata rapi
(Soliha, 2018). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan, image,
dan loyalitas pada bisnis ritel di Surabaya. Penelitian ini
merupakan penelitian eksplanatory. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner, dengan menggunakan pengukuran skala
Likert. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang
pernah berbelanja di supermarke yaitu Hokky, Bonnet,
Superindo, dan Hypermart Surabaya. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode non probability sampling dan
jumlah sampel sebanyak 350 responden. Hasil penelitian
menyatakan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan dan image. Kualitas pelayanan, kepuasan dan
image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, sedangkan harga
tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Harga, Image, Kepuasan, Loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | Lilik Indrawati |
| Date Deposited: | 08 Apr 2025 08:43 |
| Last Modified: | 10 Apr 2025 02:25 |
| URI: | https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/2321 |
Actions (login required)
 |
View Item |