Pengaruh Kualitas layanan, Harga dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood Di Kota Sidoarjo

Perdana, Yefta Nugy (2020) Pengaruh Kualitas layanan, Harga dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood Di Kota Sidoarjo. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Ekonomi.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I - II.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB III - IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (666kB)
	Text BAB V - DAPUS.pdf Download (344kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (748kB)

Official URL: http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/982

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan GrabFood di Sidorajo. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dan menggunakan jenis data data primer yang dikumpulkan dari kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan layanan GrabFood di Sidoarjo dengan jumlah sampel sebesar 125 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menggunakan SPSS 26 adalah sebagai berikut, nilai koefisien determinasi yang dilihat dari adjusted r square sebesar 0,498 atau 49,8 % menunjukkan bahwa kontribusi antara kualitas layanan, harga dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang sedang. Hasil uji t dalam penelitian ini menghasilkan, secara parsial variabel kualitas layanan dan promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors: