PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP IMAGE, KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA BISNIS RITEL

Panjaitan, Thyophoida W.S. and Indrawati, Lilik (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP IMAGE, KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA BISNIS RITEL. Jurnal Education and Development, 13 (1). pp. 185-190. ISSN E.2614-6061 | P.2527-4295

	Text Link Jurnal sinta 4-Ritel - Jurnal Tapanuli Selatan.pdf Download (423kB)
	Text Jawaban dari submit jurnal judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGATERHADAP IMAGE.pdf Download (202kB)
	Text HASIL SIMILARITY-PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP IMAGE.pdf Download (741kB)

Official URL: https://journal.ipts.ac.id/index.php/ED/article/vi...

Abstract

Keberadaan bisnis ritel modern untuk memfasilitasi adanya perubahan pola berbelanja konsumen yang menginginkan tempat berbelanja yang rapi, bersih, dan nyaman, dimana tidak ditemui pada pasar tradisional yang biasanya becek dan tidak tertata rapi (Soliha, 2018). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan, image, dan loyalitas pada bisnis ritel di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatory. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, dengan menggunakan pengukuran skala Likert. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di supermarke yaitu Hokky, Bonnet, Superindo, dan Hypermart Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dan jumlah sampel sebanyak 350 responden. Hasil penelitian menyatakan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan image. Kualitas pelayanan, kepuasan dan image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Image, Kepuasan, Loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User:	Lilik Indrawati
Date Deposited:	08 Apr 2025 08:43
Last Modified:	10 Apr 2025 02:25
URI:	http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/2321

Actions (login required)

View Item