Implementasi Metode Fuzzy-AHP Dalam Penentuan Jasa Kurir Logistik Terbaik Terhadap Kepuasan Pelanggan

Jonatan, Jonatan (2021) Implementasi Metode Fuzzy-AHP Dalam Penentuan Jasa Kurir Logistik Terbaik Terhadap Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Teknik.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I - II.pdf Restricted to Registered users only Download (726kB)
	Text BAB III - IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (463kB)
	Text BAB V - DAPUS.pdf Download (378kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (550kB)

Official URL: http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1177

Abstract

Di era globalisasi digital yang semakin berkembang saat ini, teknologi dan informasi semakin berkembang pesat menjadi serba mudah terutama dalam hal pembelanjaan online. Toko-toko online (e-commerce) tentu tidak lepas dari jasa pengiriman logistik sebagai perantara. Peran penyedia jasa kurir logistik terhadap para e-commerce sangatlah dibutuhkan. Penelitian ini bermaksud untuk memudahkan pelanggan e-commerce dalam mengambil keputusan penyedia jasa kurir logistik terbaik. Adapun kriteria krusial dalam pengelompokkannya dibagi menjadi 4 kriteria yaitu Harga, Fitur Layanan, Jaminan, dan Citra Perusahaan. Metode Fuzzy - Analytical Hierarchy Process (F-AHP) digunakan untuk memperoleh hasil rangking penentuan keputusan jasa kurir logistik terbaik. Metode ini menghasilkan keputusan yang objektif dan dinamis bergantung pada analisa peneliti. Komoditi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian kali ini membahas mengenai produk Fashion. Dari hasil penelitian yang telah dianalisis, diketahui bahwa JNT sebagai jasa kurir logistik terbaik dengan bobot total 0,5331. Kriteria yang paling penting adalah jaminan dengan bobot global sebesar 0,521. Sub kriteria dengan bobot tertinggi yang paling penting adalah barang diterima dalam kondisi baik dengan presentase bobot total sebesar 0,68.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors: