Pengaruh Kualotas Produk, Harga, dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penjualan Online Dapoer Fafama di Surabaya

Paskah, Angelica Kharisma (2021) Pengaruh Kualotas Produk, Harga, dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penjualan Online Dapoer Fafama di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Ekonomi.

[img] Text
COVER.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB I - II.pdf

Download (295kB)
[img] Text
BAB III - IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (361kB)
[img] Text
BAB V - DAPUS.pdf

Download (55kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
Official URL: http://repositori.ukdc.ac.id/921

Abstract

Perkembangan teknologi pada era globalisasi saat ini berkembang dengan pesat, yaitu dengan hadirnya media sosial seperti Instagram, Whatsapp, dan berbagai aplikasi lainnya yang dapat diakses oleh masyarakat. Dapoer_Fafama adalah salah satu Online Shopping yang menjual produknya melalui media sosial dengan aplikasi Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kemasan terhadap kepuasan pelanggan di Dapoer_Fafama. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling dengan memberikan pernyataan kuesioner kepada 75 responden yang merupakan pelanggan Dapoer_Fafama di Surabaya. Penelitian ini diuji menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas), Uji F, Uji Regresi Linear Berganda, dan Uji t. Pada Uji t didapatkan hasil penelitian variabel kualitas produk (X1) 1,647 <1,993 dengan tingkat signifikan 0,104 > 0,050 yang artinya kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Dapoer_Fafama, variabel harga (X2) 1,702 < 1,993 dengan tingkat signifikan 0,093 > 0,050 yang artinya harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Dapoer_Fafama, variabel kemasan (X3) 2,746 > 1,993 dengan tingkat signifikan 0,008 < 0,050 yang artinya kemasan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Dapoer_Fafama. Kesimpulan pada penelitian ini adalah variabel kualitas produk dan harga tidak memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kemasan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Dapoer_Fafama

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorTresyanto, Citra AnggrainiNIDN0727128801UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Kualitas Produk, Harga, Kemasan dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User: Tegar Wiratama
Date Deposited: 21 Jan 2022 08:02
Last Modified: 21 Jan 2022 08:08
URI: http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/921

Actions (login required)

View Item View Item