Pengaruh Kualits Pelayanan Bagian Prioritas Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Central Asia Cabang Darmo Surabaya

Alisni, Alisni (2006) Pengaruh Kualits Pelayanan Bagian Prioritas Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Central Asia Cabang Darmo Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Ekonomi.

	Text Cover.pdf Download (837kB)
	Text Bab I - II.pdf Download (2MB)
	Text Bab III - IV.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text Bab V - Daftar Pustaka.pdf Download (258kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Official URL: http://repositori.ukdc.ac.id/cgi/users/home?screen...

Abstract

Pada pelulisan skripsi ini mcrlbahas kualitas pelayanan bagian prioritas dan pengarr,rhnya terhadap kepuasan ntrsabah pada P f. Bank Central Asia Tbk. Cabalg Danno Surabaya. Berdasarkan latar belakang masalah, penulis ingin rlupibuktikap apiikah kualitas pclayatran Bagian Priorita-s yang terdiri dari kchapdaian. kctanggapau, keranrahau. kourunikasi, clan meugerti nasabah secarti siprultan berpengarLrh signit-rkarr terhadap kepuasan nasabarh pada P"l-. Bank Central Asia tbk. Cabang Darmo Surabaya ? Dan manatriah diantara kehandalan. ketapggapan. keranrahan, kornunikasi, dan mengerti nasabah yang berpetrs.aruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Central Asia Tbk. Cabang Dlrmo Surabaya '? Tujuan penelitian adalah tmtttk mengetahui apakah kualitas pelal,utap Bagian Prioritas ya:rg tcrdiri dari kehandalan, ketimggapan. keratnahan. ilornupikasi. dan mengefti nasabah secara simultan berpengarlrlt signitikan terhaclap kepuasan nasabah pacla P1'. Bank Central Asia Tbk. Cabatts Dartl.t,-.' Surabaya. Dap untuk nrengetal-rLri mzrnakah diantara kehandalan. ketanggapan. keramahan, komunikasi, dan mengerti nasabah yang berkepentingan dominan terhadap kepuasan nasabah. Bank Central Asia Tbk. Cabang Darmo Surabava.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors: