Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Yayasan Sosial di Surabaya Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD)

Astansti, Dhita Widya (2021) Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Yayasan Sosial di Surabaya Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Teknik.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB I - II.pdf Restricted to Registered users only Download (801kB)
	Text BAB III - IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (927kB)
Preview	Text BAB V - DAPUS.pdf Download (515kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Yayasan sosial yaitu lembaga non profit yang melihat
indeks keberhasilan berasal dari kepuasan pelanggan atau
dampingan yang dilayani. Pentingnya kepuasan pelanggan dan
mengetahui keinginan dampingan membuat yayasan perlu
memiliki kuesioner yang valid agar dapat menghitung nilai
kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan. Terdapat satu
yayasan sosial di Surabaya yang sudah melayani lebih dari dua puluh tahun tetapi masih belum memiliki acuan yang pasti
tentang kepuasan dan keinginan dari dampingan. Penelitian ini bertujuan membantu yayasan dalam menemukan data nilai
kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan menggunakan
metode service quality yang hasil rata-rata nilai kepuasan oleh yayasan sebesar 4.04 dari rentan nilai 1-5. Tujuan lain dari penelitian ini memberi usulan perbaikan pelayanan pembelajaran yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan metode yang digunakan adalah quality function deployment atau QFD dan hasilnya adalah prioritas pada pelatihan pendidikan formal hingga pendampingbelajar kearifan lokal dari masyarakat sekitar lokasi dampingan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Sosial, Quality Function Deployment, Kualitas, Service Quality
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri
Depositing User:	Tegar Wiratama
Date Deposited:	26 Oct 2022 08:16
Last Modified:	07 Nov 2022 06:31
URI:	https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1179

Actions (login required)

View Item