Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Yayasan Sosial di Surabaya Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD)

Astansti, Dhita Widya (2021) Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Yayasan Sosial di Surabaya Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Teknik.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I - II.pdf Restricted to Registered users only Download (801kB)
	Text BAB III - IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (927kB)
	Text BAB V - DAPUS.pdf Download (515kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1179

Abstract

Yayasan sosial yaitu lembaga non profit yang melihat indeks keberhasilan berasal dari kepuasan pelanggan atau dampingan yang dilayani. Pentingnya kepuasan pelanggan dan mengetahui keinginan dampingan membuat yayasan perlu memiliki kuesioner yang valid agar dapat menghitung nilai kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan. Terdapat satu yayasan sosial di Surabaya yang sudah melayani lebih dari dua puluh tahun tetapi masih belum memiliki acuan yang pasti tentang kepuasan dan keinginan dari dampingan. Penelitian ini bertujuan membantu yayasan dalam menemukan data nilai kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan menggunakan metode service quality yang hasil rata-rata nilai kepuasan oleh yayasan sebesar 4.04 dari rentan nilai 1-5. Tujuan lain dari penelitian ini memberi usulan perbaikan pelayanan pembelajaran yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan metode yang digunakan adalah quality function deployment atau QFD dan hasilnya adalah prioritas pada pelatihan pendidikan formal hingga pendampingbelajar kearifan lokal dari masyarakat sekitar lokasi dampingan.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors: