Analisis Kualitas Pelayanan Ekspedisi Gunawan Sembada Menggunakan Metode Servqual dan Importance Perfomance Analysis

Satriawan, Yehezkiel Sony (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Ekspedisi Gunawan Sembada Menggunakan Metode Servqual dan Importance Perfomance Analysis. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Teknik.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB I - II.pdf Restricted to Registered users only Download (581kB)
	Text BAB III - IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (511kB)
Preview	Text BAB V - DAPUS.pdf Download (322kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (729kB)

Abstract

Semakin komplek kegiatan pada perusahaan jasa, keluhan perusahaan juga akan sering ditemukan. kecepatan dan ketepatan sangat penting bagi perusahaan pengiriman. tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui jenis atribut yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. menentukan tingkat kepuasan konsumen dan memberikan usulan perbaikan yang didapat

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	quality, serqual, IPA, PGCV
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri
Depositing User:	Tegar Wiratama
Date Deposited:	21 Jan 2022 02:47
Last Modified:	21 Jan 2022 02:47
URI:	https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/900

Actions (login required)

View Item