KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PENGARUH BRAND AWARENESS, PHYSICAL EVIDENCE DAN SERVICE QUALITY PADA PT. BTN (PERSERO) Tbk
Keywords:
Brand Awareness, Physical Evidence, Service Quality, Purchasing Decisions
Abstract
This research aims to determine the effect of brand awareness, physical evidence and service quality on mortgage decisions at Bank BTN Branch Office Surabaya Bukit Darmo. The sampling method are purposive sampling method with sample size of 100 respondents. The results showed that: (1) there is a positive and significant impact of brand awareness on the decisions to make KPR at Bank BTN Surabaya Bukit Darmo Branch office (2) There is a positive and significant effect of physical evidence on decision to make KPR at Bank BTN Surabaya Bukit Darmo Branch Office (3) there is a positive and significant effect of service quality on the decisions to make KPR at Bank BTN Surabaya Bukit Darmo Branch Office; and the regression coefficient is 0.314. (4) The influence of brand awareness, physical evidence and service quality on mortgage decisions at Bank BTN Surabaya Bukit Darmo Branch Office (adjusted R2) is 79.7%.References
Ekhveh, A dan Darvishi, A. Z. 2015. The Impact of Brand Awareness on Re-purchase Intention of Customers With Trilogy of Emotions Approach (Case Study for Cell Phones). Applied mathematics in Engineering, Management and Technology, Vol. 3 No. 4, (25-30)
Foya, Anneth H. 2015. EFFECT OF TECHNOLOGY BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON SERVICE QUALITY IN THE TELECOMUNICATIONS INDUSTRY IN ARUSHA, TANZANIA. Thesis. Kenya: KENYATTA UNIVERSITY.
Hasbun, Budiharti dan Endang Ruswanty. 2016. Komperasi Antara Kelompok Yang Melihat Iklan dan Tidak Melihat Iklan Dengan Moderasi Brand Awareness Terhadap Niat Beli (Studi Pada Commuter Line). Journal of Business Studies, Vol. 2 No. 1, (1-13)
Hidayah, Laely dan Prabawani, Bulan. 2016. PENGARUH SUKU BUNGA, PELAYANAN DAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KPR (STUDI PADA NASABAH PT BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG SEMARANG). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 5 No. 4, (458-465)
Infobank. 2020. Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Index. https://infobanknews.com/topnews/ini-dia-bank-bank-dengan-nasabah-paling-loyal/ (Diakses pada 24 September 2020)
Komari, Ana, Indrasari, L. D., Tripariyanto, A. Y. dan Rahayuningsih, S. 2020. Analysis of SWOT Marketing Strategies and 7P Influence on Purchasing Decision. Journal of Physics: Conference Series. Vol. 1569 (1-9).
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, England: Pearson Education,Inc.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary, 2014, Principles of Marketing, (Bob Sabran). 12th Edition, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Laksmi, Andiorita T. 2019. STUDI TENTANG PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE SERTA IMPLIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SECARA ONLINE PADA ZOYA HIJAB. Thesis. Semarang: UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Marcelina, Jesse dan Billy, T. 2017. PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIHAN PADA GUEST HOUSE DI SURABAYA. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, Vol. 5 no 2. (1-16).
Menteri Keuangan. 1974. Surat Menteri Keuangan Nomor B-49/MK/I/1974 tentang “Lembaga Pembiayaan Kredit Perumahan”, Jakarta.
Muthiah, Farah dan Setiawan, Budi. 2019. PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND CHARACTERISTIC, DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, Vol 7 No. 2, (259-267)
Navaril, Ravita G. dan Usman, Dr. Osly. 2020. EFFECT OF BRAND AWARENESS, PRICE, PRODUCT QUALITY TOWARDS DECISIONS TO PURCHASE SOCIAL MEDIA INSTAGRAM. (https://ssrn.com/abstract=3637671), diakses pada tanggal 20 September 2020 pukul 19.54.
Nazwirman dan Zain, Efendy. 2017. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ALFAMART CAYUR KRESEK TANGERANG. Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA), Vol. 2 no 2 Des (267-287).
PPDPP. 2020. Realisasi Penyaluran Dana FLPP tahun 2015-2020. https://ppdpp.id/realisasi-flpp-per-bank/. (Diakses pada 18 September 2020)
Qorizah, Alfia dan Prabowo, Prayudi S. 2019. PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGAMBIL KPR SYARIAH BANK JATIM SYARIAH SURABAYA. Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 2 No. 2, (149-161)
Rosica, Sanda A. D. dan Wibowo, Arif. 2016. PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN (STUDI PADA PELANGGAN LONDON BEAUTY CENTER (LBC) DI KOTA YOGYAKARTA). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), vol 5 no. 3, (238-245)
Sabrilia, Tinka, Andari, R. dan Abdullah, T. 2016. Pengaruh Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Happy Cow Palasari Bandung (Survey pada Konsumen Di Happy Cow Palasari Bandung). Jurnal Gastronomy Tourism. Vol. 2 no 2. (180-188)
Sara, Fenny May, Ningsih, C dan Andari, R. 2019. Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Café Infinito Culinery Bandung. Jurnal Gastronomi Pariwisata. Volume 3 Nomor 2, (6-18).
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2014. Strategi Pemasaran. Cetakan Ketiga, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Top Brand Awards. 2020. Top Brand Index Kategori Banking dan Finance Produk KPR. https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?. (Diakses pada 18 September 2020)
Tran, Tuang Anh. Pham, N. T., Pham, K. V. dan Nguyen, L. C. T. 2020. The Roles of Health Consciousness and Service Quality toward Customer Purchase Decision. Journal of Asian Finance, Economics and Business, vol 7 no 8, (345-351).
Wibowo, Nadya E. 2017. PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA YELLOW TRUCK CABANG SUNDA BANDUNG TAHUN 2017). e-Proceeding of Applied Science. Vol.3, No.2, Ags (230-249).
Foya, Anneth H. 2015. EFFECT OF TECHNOLOGY BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON SERVICE QUALITY IN THE TELECOMUNICATIONS INDUSTRY IN ARUSHA, TANZANIA. Thesis. Kenya: KENYATTA UNIVERSITY.
Hasbun, Budiharti dan Endang Ruswanty. 2016. Komperasi Antara Kelompok Yang Melihat Iklan dan Tidak Melihat Iklan Dengan Moderasi Brand Awareness Terhadap Niat Beli (Studi Pada Commuter Line). Journal of Business Studies, Vol. 2 No. 1, (1-13)
Hidayah, Laely dan Prabawani, Bulan. 2016. PENGARUH SUKU BUNGA, PELAYANAN DAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KPR (STUDI PADA NASABAH PT BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG SEMARANG). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 5 No. 4, (458-465)
Infobank. 2020. Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Index. https://infobanknews.com/topnews/ini-dia-bank-bank-dengan-nasabah-paling-loyal/ (Diakses pada 24 September 2020)
Komari, Ana, Indrasari, L. D., Tripariyanto, A. Y. dan Rahayuningsih, S. 2020. Analysis of SWOT Marketing Strategies and 7P Influence on Purchasing Decision. Journal of Physics: Conference Series. Vol. 1569 (1-9).
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, England: Pearson Education,Inc.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary, 2014, Principles of Marketing, (Bob Sabran). 12th Edition, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Laksmi, Andiorita T. 2019. STUDI TENTANG PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE SERTA IMPLIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SECARA ONLINE PADA ZOYA HIJAB. Thesis. Semarang: UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Marcelina, Jesse dan Billy, T. 2017. PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIHAN PADA GUEST HOUSE DI SURABAYA. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, Vol. 5 no 2. (1-16).
Menteri Keuangan. 1974. Surat Menteri Keuangan Nomor B-49/MK/I/1974 tentang “Lembaga Pembiayaan Kredit Perumahan”, Jakarta.
Muthiah, Farah dan Setiawan, Budi. 2019. PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND CHARACTERISTIC, DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, Vol 7 No. 2, (259-267)
Navaril, Ravita G. dan Usman, Dr. Osly. 2020. EFFECT OF BRAND AWARENESS, PRICE, PRODUCT QUALITY TOWARDS DECISIONS TO PURCHASE SOCIAL MEDIA INSTAGRAM. (https://ssrn.com/abstract=3637671), diakses pada tanggal 20 September 2020 pukul 19.54.
Nazwirman dan Zain, Efendy. 2017. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ALFAMART CAYUR KRESEK TANGERANG. Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA), Vol. 2 no 2 Des (267-287).
PPDPP. 2020. Realisasi Penyaluran Dana FLPP tahun 2015-2020. https://ppdpp.id/realisasi-flpp-per-bank/. (Diakses pada 18 September 2020)
Qorizah, Alfia dan Prabowo, Prayudi S. 2019. PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGAMBIL KPR SYARIAH BANK JATIM SYARIAH SURABAYA. Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 2 No. 2, (149-161)
Rosica, Sanda A. D. dan Wibowo, Arif. 2016. PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN (STUDI PADA PELANGGAN LONDON BEAUTY CENTER (LBC) DI KOTA YOGYAKARTA). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), vol 5 no. 3, (238-245)
Sabrilia, Tinka, Andari, R. dan Abdullah, T. 2016. Pengaruh Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Happy Cow Palasari Bandung (Survey pada Konsumen Di Happy Cow Palasari Bandung). Jurnal Gastronomy Tourism. Vol. 2 no 2. (180-188)
Sara, Fenny May, Ningsih, C dan Andari, R. 2019. Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Café Infinito Culinery Bandung. Jurnal Gastronomi Pariwisata. Volume 3 Nomor 2, (6-18).
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2014. Strategi Pemasaran. Cetakan Ketiga, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Top Brand Awards. 2020. Top Brand Index Kategori Banking dan Finance Produk KPR. https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?. (Diakses pada 18 September 2020)
Tran, Tuang Anh. Pham, N. T., Pham, K. V. dan Nguyen, L. C. T. 2020. The Roles of Health Consciousness and Service Quality toward Customer Purchase Decision. Journal of Asian Finance, Economics and Business, vol 7 no 8, (345-351).
Wibowo, Nadya E. 2017. PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA YELLOW TRUCK CABANG SUNDA BANDUNG TAHUN 2017). e-Proceeding of Applied Science. Vol.3, No.2, Ags (230-249).
Published
2021-10-18
Section
Articles
Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
In most cases, appropriate attribution can be provided by simply citing the original article, for example:
Sakdiyah, H. (2017). ANALISIS PENERAPAN ENVIROMENTAL MANAGEMENT ACCOUNTING (EMA) PADA RSUD DR.H.SLAMET MARTODJIRJO PAMEKASAN. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 7(1), 1-18. doi:https://doi.org/10.24929/feb.v7i1.343
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
4.png)
.png)
