Beyond Viral Content: How Product Quality and Trust Shape Customer Loyalty in TikTok Shop

Baimosa, Elisabet and Ferdinan, Bernadus Aris (2025) Beyond Viral Content: How Product Quality and Trust Shape Customer Loyalty in TikTok Shop. GEMA: Jurnal Gentiaras Manajemen dan Akuntansi, 17 (1). pp. 13-30. ISSN 2721-5490

	Text (Beyond Viral Content: How Product Quality and Trust Shape Customer Loyalty in TikTok Shop) Beyond Viral Content How Product Quality and Trust Shape Customer Loyalty in TikTok Shop.pdf Download (454kB)
	Text (Hasil Similarity) HASIL SIMILARITY-BERNARDUS ARIS FERDINAN-BEYOND VIRTUAL CONTENT HOW PRODUCT QUALITY AND TRUST SHAPE CUSTOMER LOYALITY.pdf Download (4MB)
	Text (Korespondensi) Korespondensi.pdf Download (600kB)

Abstract

Kajian empiris terkait dengan loyalitas menjadi topik yang selalu menarik karena masih banyak ditemukan kesenjangan dari penelitian terdahulu, terutama jika dihubungkan dengan platform Tiktok shop. Subjek penelitian ini adalah para 150 pengguna Tiktok shop yang telah melakukan pembelian minimal 2 kali melalui platform Tiktok shop. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantiatif dengan structural equation modelling (SEM). Alat olah data yang digunakan adalah Smart-PLS. Hasil temuan menyatakan bahwa kualitas produk dan kepercayaan berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Implikasi praktis yang dapat dilakukan adalah Tiktok shop dapat melakukan proses screening secara berkala untuk menjaga kualitas produk yang ditawarkan dan mengoptimalkan layanan customer.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Product quality, trust, satisfaction, loyalty, customer satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User:	Bernardus Aris Ferdinan
Date Deposited:	26 Feb 2026 02:05
Last Modified:	26 Feb 2026 02:05
URI:	http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/2568

Actions (login required)

View Item