Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform TikTok Shop Di Surabaya

Baimosa, Elisabet (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform TikTok Shop Di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Ekonomi.

	Text (ABSTRAK) cover dll.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB I pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB) | Request a copy
	Text (BAB 2) BAB 2 pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3 pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB IV pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (557kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 DAN DAFTAR PUSTAKA) BAB V dan Dafpus.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN baru.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform TikTok Shop di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 75 orang yang sudah pernah melakukan pembelian produk pada Platform TikTok Shop minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data penelitian diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil analisa data menunjukkan bahwa semua item pernyataan variabel dinyatakan valid dengan r hitung > r tabel. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa keseluruhan variabel dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Hasil uji normalitas dengan P-P Plot menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal. Hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas pada model regresi karena tidak ada bentuk pola yang jelas dan adanya sebaran titik- titik di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Persamaan regresi linear berganda Y = 1,228 + 0,227X1 + 0,380X2 + 0,345X3. Koefisien determinasi pada penelitian ini menunjukkan bahwa nilai adjusted R square yaitu sebesar 0,760 atau 76% yang artinya variabel independen pada penelitian ini memberikan kontribusi kuat terhadap variabel dependen. Hasil uji t pada penelitian ini menunjukkan bahwa nilai T hitung pada variabel kualitas produk (X1) sebesar 2,437 lebih besar dari Ttabel 1,993 dan nilai sig. Sebesar 0,017 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa H1 diterima H0 ditolak yang disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada platform TikTok Shop. Nilai T hitung pada variabel kepercayaan (X2) sebesar 3,754 lebih besar dari Ttabel 1,993 dan nilai sig. Sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa H1 diterima H0 ditolak yang dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada platform TikTok Shop. Nilai T hitung pada variabel kepuasan konsumen sebesar 2,366 lebih besar dari Ttabel 1,993 dan nilai sig. Sebesar 0, 021 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada platform TikTok Shop.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Ferdinan, Bernardus Aris NIDN0711019205 bernardus.aris@ukdc.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Product quality, trust, consumer satisfaction, consumer
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User:	Elisabet Baimosa
Date Deposited:	02 Sep 2024 08:36
Last Modified:	02 Sep 2024 08:36
URI:	http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1949

Actions (login required)

View Item