Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform TikTok Shop Di Surabaya

Baimosa, Elisabet (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform TikTok Shop Di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Ekonomi.

Preview	Text (ABSTRAK) cover dll.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB 1) BAB I pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB) | Request a copy
	Text (BAB 2) BAB 2 pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3 pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB IV pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (557kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 DAN DAFTAR PUSTAKA) BAB V dan Dafpus.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN baru.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pengaruh Kualitas Produk,
Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Pada
Platform TikTok Shop di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah
kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 75 orang yang sudah pernah melakukan
pembelian produk pada Platform TikTok Shop minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan jenis data yang digunakan
adalah data primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data penelitian diolah
menggunakan SPSS versi 25. Hasil analisa data menunjukkan bahwa semua item pernyataan
variabel dinyatakan valid dengan r hitung > r tabel. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa
keseluruhan variabel dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Hasil uji
normalitas dengan P-P Plot menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian
berdistribusi normal. Hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi gejala
heteroskedastisitas pada model regresi karena tidak ada bentuk pola yang jelas dan adanya
sebaran titik- titik di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Persamaan regresi linear
berganda Y = 1,228 + 0,227X1 + 0,380X2 + 0,345X3. Koefisien determinasi pada penelitian
ini menunjukkan bahwa nilai adjusted R square yaitu sebesar 0,760 atau 76% yang artinya
variabel independen pada penelitian ini memberikan kontribusi kuat terhadap variabel
dependen. Hasil uji t pada penelitian ini menunjukkan bahwa nilai T hitung pada variabel kualitas produk (X1) sebesar 2,437 lebih besar dari Ttabel 1,993 dan nilai sig. Sebesar 0,017
lebih kecil dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa H1 diterima H0 ditolak yang disimpulkan
bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada platform
TikTok Shop. Nilai T hitung pada variabel kepercayaan (X2) sebesar 3,754 lebih besar dari
Ttabel 1,993 dan nilai sig. Sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa
H1 diterima H0 ditolak yang dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada platform TikTok Shop. Nilai T hitung pada
variabel kepuasan konsumen sebesar 2,366 lebih besar dari Ttabel 1,993 dan nilai sig. Sebesar
0, 021 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada platform TikTok Shop.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Product quality, trust, consumer satisfaction, consumer
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Prodi Manajemen
Depositing User:	Elisabet Baimosa
Date Deposited:	02 Sep 2024 08:36
Last Modified:	02 Sep 2024 08:36
URI:	https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1949

Actions (login required)

View Item