Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan QFD (Studi Kasus : Koperasi Delta Sari Sidoarjo)

Nurhayati, Lilis and Wulandari, Lusi Mei Cahya (2022) Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan QFD (Studi Kasus : Koperasi Delta Sari Sidoarjo). Jurnal Teknik Industri, 8 (2). pp. 244-253. ISSN ISSN : 2460-898X and E-ISSN : 2714-6235

	Text KOPWAN lilis 19744-59921-2-PB.pdf Download (318kB)
	Text 19744 Download (40kB)
	Text HASIL SIMILARITY-ANALISA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD.pdf Download (864kB)

Abstract

Salah satu peran penting koperasi di Indonesia adalah membangun perekonomian masyarakat termasuk didalamnya
lembaga maupun anggotanya. Peranan koperasi saat ini semakin berkembang di masyarakat diantaranya adalah Koperasi
Wanita. Keberadaan dan keberhasilan Koperasi Wanita (KOPWAN) tidak dapat dilepaskan dari konsep kepercayaan
anggota kepada Pengurus dan sebaliknya. Kopwan Delta Sari Sidoarjo salah satu koperasi yang berada di kabupaten
Sidoarjo yang bermitra usaha dengan Tim Penggerak PKK Sidoarjo maupun Dharma Wanita Persatuan Sidoarjo. Namun
ditengah-tengah usaha tersebut Kopwan Delta Sari dihadapkan dengan permasalahan dimana banyak terjadi keluhan dari
pelanggan tentang kualitas layanan yang diberikan koperasi. Keluhan pelanggan disertai dengan adanya penurunan
penjualan di unit pertokoan dapat menjadi indikasi terjadinya permasalahan yang penting yang harus diteliti. Sehingga
menyebabkan terjadi penurunan kualitas. Hal ini menjadi dasar untuk membuat suatu strategi peningkatan kualitas layanan
sehingga dapat meningkatkan performansi Koperasi. Selanjutnya akan dijadikan sebagai rekomendasi dalam program kerja
yang akan dilakukan secara berkesinambungan oleh KOPWAN Delta Sari Sidoarjo. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui kualitas layanan KOPWAN Delta Sari Sidoarjo. Melalui perbaikan kualitas menggunakan metode Servqual dan
QFD ditemukan 20 respon teknis yang dapat memberikan kontribusi penigkatan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, QFD, Koperasi Wanita.
Subjects:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri
Depositing User:	Lilis Nurhayati
Date Deposited:	16 Jan 2023 09:18
Last Modified:	16 Jan 2023 09:18
URI:	https://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1260

Actions (login required)

View Item