Wulandari, Lusi Mei Cahya and Nurhayati, Lilis (2022) Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan QFD (Studi Kasus : Koperasi Delta Sari Sidoarjo). Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri, 8 (2). pp. 244-253. ISSN PRINT 2460-898X, ONLINE 2714-6235.
![[img]](http://repositori.ukdc.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
JTI Riau QFD Lusi Mei_LilisN.pdf Download (318kB) |
|
Text
8426 - Published Version Download (32kB) |
|
Text
HASIL SIMILARITY-ANALISA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD.pdf Download (864kB) |
Abstract
Salah satu peran penting koperasi di Indonesia adalah membangun perekonomian masyarakat termasuk didalamnya lembaga maupun anggotanya. Peranan koperasi saat ini semakin berkembang di masyarakat diantaranya adalah Koperasi Wanita. Keberadaan dan keberhasilan Koperasi Wanita (KOPWAN) tidak dapat dilepaskan dari konsep kepercayaan anggota kepada Pengurus dan sebaliknya. Kopwan Delta Sari Sidoarjo salah satu koperasi yang berada di kabupaten Sidoarjo yang bermitra usaha dengan Tim Penggerak PKK Sidoarjo maupun Dharma Wanita Persatuan Sidoarjo. Namun ditengah-tengah usaha tersebut Kopwan Delta Sari dihadapkan dengan permasalahan dimana banyak terjadi keluhan dari pelanggan tentang kualitas layanan yang diberikan koperasi. Keluhan pelanggan disertai dengan adanya penurunan penjualan di unit pertokoan dapat menjadi indikasi terjadinya permasalahan yang penting yang harus diteliti. Sehingga menyebabkan terjadi penurunan kualitas. Hal ini menjadi dasar untuk membuat suatu strategi peningkatan kualitas layanan sehingga dapat meningkatkan performansi Koperasi. Selanjutnya akan dijadikan sebagai rekomendasi dalam program kerja yang akan dilakukan secara berkesinambungan oleh KOPWAN Delta Sari Sidoarjo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan KOPWAN Delta Sari Sidoarjo. Melalui perbaikan kualitas menggunakan metode Servqual dan QFD ditemukan 20 respon teknis yang dapat memberikan kontribusi penigkatan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Article | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, QFD, Koperasi Wanita. | ||||||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Teknik > Prodi Teknik Industri | ||||||||||||
| Depositing User: | Lusi Mei Cahya Wulandari | ||||||||||||
| Date Deposited: | 06 Jan 2023 08:15 | ||||||||||||
| Last Modified: | 06 Jan 2023 08:16 | ||||||||||||
| URI: | http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1233 |
Actions (login required)
 |
View Item |
