Mengi, Anselmus Aprilio (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Ojek Online Masa Pandemi Covi-19 Menggunakan Inegrasi Metode IPA dan Model Kano. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Darma Cendika Fakultas Teknik.
![[img]](http://repositori.ukdc.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Download (2MB) |
|
Text
BAB I - II.pdf Restricted to Registered users only Download (760kB) |
|
Text
BAB III - IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (614kB) |
|
Text
BAB V - DAPUS.pdf Download (422kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Surabaya sebagai salah satu kota dengan penduduk terpadat di indonesia, kualitas layanan transportasi menjadi hal yang penting terutama transportasi online yang kini kehadirinya sangat dibutuhkan karena kemudahan dan kepraktisannya. namun semenjak pandemi Covid-19 pemerintah mulai menerapkan protokol kesehatan, termasuk ojek online. Dengan adanya peraturan ini para penyedia layanan jasa transportasi ojek online mulai menerapkanprotokol kesehatan pada layanan mereka. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan ojek online serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan yang berada di Kota Surabaya. Pendekatan kuantitatif digunakan sebagai sumber data yang akan diolah sehingga dapat diperoleh suatu kesimpulan. Populasi penelitian adalah para pelanggan layanan jasa transportasi ojek online di Kota Surabaya. Pengumpulan dilakukan oleh penulis dengan menggunakan metode kuesioner yang disebar secara online.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Importance-Perfomance Analysis, Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan, Model Kano | ||||||||
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Prodi Akuntansi | ||||||||
| Depositing User: | Tegar Wiratama | ||||||||
| Date Deposited: | 26 Oct 2022 08:22 | ||||||||
| Last Modified: | 26 Oct 2022 08:22 | ||||||||
| URI: | http://repositori.ukdc.ac.id/id/eprint/1174 |
Actions (login required)
 |
View Item |
